|
¡Ø ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.¹ßÇàÀÏ : 2022-01-20
Ã¥¼Ò°³ÀÌ Ã¥ÀÌ ¼ÓÇÑ ºÐ¾ß
¸ñÂ÷¸Ó¸®¸» iii PART 01 ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ ÀÌÇØ CHAPTER 01 ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ Á¤ÀÇ 7 1. üÀ°°ú ½ºÆ÷Ã÷ 7 2. ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ ÀÇ¹Ì 9 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ ºÐ·ù 10 1. ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷Ư¼öºÐ·ù 1.0 10 2. ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷Ư¼öºÐ·ù 2.0 11 3. ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷Ư¼öºÐ·ù 3.0 12 CHAPTER 03 ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ Æ¯¼º 19 1. °ø°£·ÀÔÁö Áß½ÃÇü »ê¾÷ 19 2. º¹ÇÕÀûÀÎ »ê¾÷ºÐ·ù ±¸Á¶¸¦ °¡Áø »ê¾÷ 20 3. ½Ã°£ ¼ÒºñÇü »ê¾÷ 20 4. ¿À¶ô¼ºÀÌ Á᫐ °³³äÀÎ »ê¾÷ 21 5. °¨µ¿°ú °Ç°À» °¡Á®´ÙÁÖ´Â »ê¾÷ 21 CHAPTER 04 ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ Á߿伺 22 1. °íºÎ°¡°¡Ä¡ »ê¾÷ 22 2. ¹«ÇÑÇÑ ¼ºÀå ÀáÀç·ÂÀÌ ÀÖ´Â »ê¾÷ 23 3. ¹Ìµð¾îÀû °¡Ä¡°¡ ÀÖ´Â »ê¾÷ 23 4. ±¹¹Îº¹Áö¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â »ê¾÷ 24 CHAPTER 05 ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ ÇöȲ 26 1. ±¹³» ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ ÇöȲ 26 2. ÇØ¿Ü ½ºÆ÷Ã÷ »ê¾÷ÀÇ ÇöȲ 30 CHAPTER 06 ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷ÁøÈï¹ý 34 1. ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷ÁøÈï¹ýÀÇ ÃëÁö 34 2. ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷ÁøÈï¹ýÀÇ ³»¿ë 35 3. ½ºÆ÷Ã÷»ê¾÷ÁøÈï¹ý ÀüºÎ°³Á¤ÀÇ ÀÇ¹Ì 42 PART 02 ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ CHAPTER 01 ½ºÆ÷Ã÷ ½ÃÀå 55 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½ÃÀÛ 55 2. ½ÃÀåÀÇ º¯È 57 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¿ä¼Ò 63 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çʼö¿ä¼Ò 63 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼Ó¼º 67 CHAPTER 03 ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸Á¶ 69 1. ½ºÆ÷Ã÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà 69 2. ½ºÆ÷Ã÷¸¦ ÅëÇÑ ¸¶ÄÉÆà 71 CHAPTER 04 ȯ°æ ºÐ¼® 73 1. PEST ºÐ¼® 73 2. SWOT ºÐ¼® 74 CHAPTER 05 Ç¥Àû ¸¶ÄÉÆà 78 1. ¸¶ÄÉÆà °æ¿µ°ü¸® 5´Ü°è 78 2. ¼¼ºÐÈ 86 3. Ç¥ÀûÈ 91 4. À§Ä¡È 92 PART 03 ½ºÆ÷Ã÷ ¼ÒºñÀÚÀÇ Ã漺µµ¿Í °ü¿©µµ CHAPTER 01 ½ºÆ÷Ã÷ ¼ÒºñÀÚ 109 1. Âü¿©ÇüÅ¿¡ µû¸¥ ½ºÆ÷Ã÷ ¼ÒºñÀÚ 109 2. Âü¿©ºóµµ¿¡ µû¸¥ ½ºÆ÷Ã÷ ¼ÒºñÀÚ 110 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ ¼ÒºñÀÚ Çൿ 114 1. ¿µÇâ ¿äÀÎ 114 2. ¼ÒºñÀÚ ¼Òºñ °æ·Î 120 3. ºí·¢¹Ú½º ÀÌ·Ð 128 CHAPTER 03 Ã漺µµ¿Í °ü¿©µµ 129 1. Ã漺µµ 129 2. °ü¿©µµ 130 3. ºê·£µå °£ Â÷ÀÌ¿Í °ü¿©µµ¿¡ µû¸¥ ±¸¸ÅÇൿ 132 4. FCB ¸ðµ¨°ú °ü¿©µµ À¯Çü 136 PART 04 ½ºÆ÷Ã÷ ¼ºñ½º, ºê·£µå ¹× ¸¶ÄÉÆà Á¶»ç CHAPTER 01 ½ºÆ÷Ã÷ ¼ºñ½º 151 1. PZBÀÇ ¼ºêÄ÷(SERVQUAL) ôµµ ÀÌ·Ð 151 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º 155 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µå 158 1. Àü·«Àû ºê·£µå °ü¸® 158 2. ºê·£µå ÀÚ»ê, ºê·£µå °³¼º ¹× ºê·£µå È®Àå 161 3. ºê·£µå Ä¿¹Â´ÏƼ¿Í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °úÁ¤ 168 4. ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µù 171 CHAPTER 03 ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆà Á¶»ç 176 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆà Á¶»ç ¿µ¿ª 176 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆà ½ÃÀåÁ¶»ç 177 3. ½ºÆ÷Ã÷ Á¤º¸ ºÐ¼® 184 PART 05 ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°°ú »óÇ° CHAPTER 01 Á¦Ç°°ú »óÇ° 200 1. Á¦Ç°°ú »óÇ°ÀÇ ÀÌÇØ 200 2. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ ¿µ¿ª 204 3. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ ºÐ·ù 206 CHAPTER 02 Á¦Ç°ÀÇ Â÷¿ø 209 1. ÇÙ½ÉÁ¦Ç° 209 2. ½ÇÁ¦Á¦Ç° 210 3. ±â´ëÁ¦Ç° 210 4. È®ÀåÁ¦Ç° 210 5. ÀáÀçÁ¦Ç° 211 CHAPTER 03 ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç° 213 1. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ ¼ö¸íÁÖ±â 213 2. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç° ¹× ÇÁ·Î±×·¥ ¿¬Àå Àü·« 218 CHAPTER 04 °¡Ä¡»ç½½°ú ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî 221 1. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ °¡Ä¡»ç½½ 221 2. ÇÁ·Î ½ºÆ÷Ã÷ÀÇ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ±¸Á¶ 225 3. ½ºÆ÷Ã÷ ½Å»óÇ° °³¹ß 227 PART 06 ½ºÆ÷Ã÷ °¡°Ý°ú ÅëÈ CHAPTER 01 °¡°Ý°ú ÅëÈ 243 1. °¡°Ý°ú ÅëÈÀÇ ÀÌÇØ 243 2. °íÁ¤ºñ¿ë°ú º¯µ¿ºñ¿ë 244 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ °¡°Ý 246 1. ½ºÆ÷Ã÷ °¡°ÝÀÇ °³³ä 246 2. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç° °¡°ÝÀÇ Æ¯¼º 246 CHAPTER 03 °¡°Ý ÇüÅ 249 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆà ±¸Á¶¿¡ µû¸¥ °¡°Ý ÇüÅ 249 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¼ÒºñÀÚ À¯Çü¿¡ µû¸¥ °¡°Ý ÇüÅ 251 CHAPTER 04 °¡°ÝÀü·« 255 1. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ °¡°Ý°áÁ¤¿äÀÎ 255 2. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ °¡°Ý°áÁ¤´Ü°è 257 3. ½ºÆ÷Ã÷ Á¦Ç°ÀÇ °¡°ÝÀü·« 259 PART 07 ½ºÆ÷Ã÷ Àå¼Ò¿Í À¯Åë CHAPTER 01 Àå¼Ò¿Í À¯Åë 277 1. Àå¼Ò¿Í À¯ÅëÀÇ ÀÌÇØ 277 2. ½ºÆ÷Ã÷ Àå¼ÒÀÇ ±¸¼º¿äÀÎ 279 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ À¯Åë 283 1. ½ºÆ÷Ã÷ À¯ÅëÀÇ ÀÌÇØ 283 2. ½ºÆ÷Ã÷ À¯ÅëÀÇ ºÐ·ù 290 3. ½ºÆ÷Ã÷ À¯Åë Àü·« 293 CHAPTER 03 ½ºÆ÷Ã÷ ½Ã¼³ ¼öÀÍ 296 1. ½ºÆ÷Ã÷ ½Ã¼³ÀÇ ±¸ºÐ ¹× Ư¡ 296 2. °æ±âÀå ¼öÀÍâÃâ ±¤°íÀ¯Çü 300 PART 08 ½ºÆ÷Ã÷ÃËÁø°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç CHAPTER 01 ÃËÁø°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 314 1. ÃËÁø°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÀÌÇØ 314 2. ÃËÁø¸ñÇ¥ 317 CHAPTER 02 ÃËÁø ¹æ¹ý 319 1. ±¤°í 319 2. È«º¸¿Í °øÁß°ü°è 322 3. ÀÎÀûÆǸŠ325 4. ÆǸÅÃËÁø 327 CHAPTER 03 ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà 331 1. ÅëÇÕÀû ¸¶ÄÉÆà Ŀ¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 331 2. IMC ÇÁ·Î±×·¥ ÀÛµ¿±âÁØ 332 PART 09 ½ºÆ÷Ã÷ ¹Ìµð¾î¿Í ¹æ¼Û Áß°è±Ç CHAPTER 01 ¹Ìµð¾îÀÇ ÀÌÇØ 346 1. ¹Ìµð¾îÀÇ °³³ä 346 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¹æ¼Û 350 3. º¸ÆíÀû Á¢±Ù±ÇÀÇ ÀÌÇØ 355 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷¿Í ¹Ìµð¾î °ü°è 358 1. ½ºÆ÷Ã÷¿Í ¹Ìµð¾î °ü°èÀÇ ÀÌÇØ 358 2. ½ºÆ÷Ã÷¿Í ¹Ìµð¾î °£ÀÇ ¿µÇâ°ü°è 360 CHAPTER 03 ¹æ¼ÛÁß°è±Ç 365 1. ¹æ¼ÛÁß°è±ÇÀÇ ÀÌÇØ 365 2. ¹æ¼ÛÁß°è±ÇÀÇ ±¸Á¶ ¹× È¿°ú 369 PART 10 ½ºÆ÷Ã÷ ½ºÆù¼½Ê°ú ¸Åº¹ ¸¶ÄÉÆà CHAPTER 01 ½ºÆ÷Ã÷ ½ºÆù¼½ÊÀÇ ÀÌÇØ 388 1. ½ºÆù¼½ÊÀÇ °³³ä 388 2. ½ºÆ÷Ã÷ ½ºÆù¼½ÊÀÇ ±¸Á¶ ¹× È¿°ú 392 CHAPTER 02 ½ºÆ÷Ã÷ ½ºÆù¼½ÊÀÇ À¯Çü 401 1. ÀçÈ Á¦°ø ÇüÅ¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù 401 2. ¸íĪ »ç¿ë¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù 402 3. ½ºÆù¼ ´ë»ó¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù 403 CHAPTER 03 °ø½Ä ½ºÆù¼½Ê°ú ¸Åº¹ ¸¶ÄÉÆà 408 1. ¼º°øÀûÀÎ °ø½Ä ½ºÆù¼½ÊÀÇ ÃëÁö 408 2. ¸Åº¹ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÀ¯¿Í ¹æÁö¹æ¹ý 420 PART 11 ¸í¸í±Ç, Àεµ½º¸ÕÆ®, ¶óÀ̼±½Ì ¹× ¸Óõ´ÙÀÌ¡ CHAPTER 01 °æ±âÀå ¸íĪ »ç¿ë±Ç 437 1. ¸í¸í±ÇÀÇ ÀÌÇØ 437 2. ¸í¸í±ÇÀÇ ±¸Á¶ ¹× È¿°ú 438 CHAPTER 02 ¼±¼ö º¸Áõ ±¤°í 447 1. Àεµ½º¸ÕÆ®ÀÇ ÀÌÇØ 447 2. Àεµ½º¸ÕÆ®ÀÇ ±¸Á¶ ¹× È¿°ú 453 CHAPTER 03 ¶óÀ̼±½Ì°ú ¸Óõ´ÙÀÌ¡ 458 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¶óÀ̼±½Ì°ú ¸Óõ´ÙÀÌ¡ÀÇ ÀÌÇØ 458 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¶óÀ̼±½Ì°ú ¸Óõ´ÙÀÌ¡ÀÇ ±¸Á¶ ¹× È¿°ú 464 PART 12 ½ºÆ÷Ã÷ ¿¡ÀÌÀüÆ®¿Í ¿¡ÀÌÀü½Ã CHAPTER 01 ¿¡ÀÌÀüÆ®¿Í ¿¡ÀÌÀü½Ã 479 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¿¡ÀÌÀüÆ® 479 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¿¡ÀÌÀü½Ã 483 3. ¿¡ÀÌÀüÆ®ÀÇ ¼ö¼ö·á ±¸Á¶ 485 CHAPTER 02 ¿¡ÀÌÀüÆ®ÀÇ ±¸Á¶¿Í ¿ªÇÒ 487 1. ½ºÆ÷Ã÷ ¿¡ÀÌÀüÆ®ÀÇ ±¸Á¶ 487 2. ½ºÆ÷Ã÷ ¿¡ÀÌÀüÆ®ÀÇ ¿ªÇÒ 488
(°³)
1. ¹è¼Û
¹è¼ÛÀº ´çÀÏ ¿ÀÈÄ 4½ÃÀÌÀü(Åä¿äÀÏÀº ¿ÀÈÄ12½Ã)¿¡ ÁÖ¹®¹× °áÀ縦 ÇÏ½Ã¸é ´çÀϹè¼ÛµË´Ï´Ù. ¹è¼ÛÀº ÁÖ¹® ÈÄ °áÀç¿Ï·áÀÏÀ» ±âÁØÀ¸·Î 1~2ÀÏ ¾È¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ ¿øÄ¢À¸·Î ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ºÎµæÀÌÇÑ °æ¿ì(ÇØ´ç»óÇ°ÀÇ Ç°Àý ¹× ÀýÆÇ) °í°´´Ô²² Àüȸ¦ µå·Á¼ 󸮸¦ ÇÕ´Ï´Ù. 2. ¹è¼Û·á ¹è¼Û·á´Â 25,000¿ø ÀÌ»óÀÌ °æ¿ì À̱×ÀëÇ÷¯½º¿¡¼ ºÎ´ãÇÏ°í, ¹Ì¸¸ÀÏ °æ¿ì °í°´ÀÌ 2,500¿øÀ» ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ±¸¸Å±Ý¾×ÀÌ 25,000¿ø ÀÌ»óÀε¥ Àû¸³±Ý µîÀ» »ç¿ëÇÏ¿© ½ÇÁ¦ °áÀç±Ý¾×ÀÌ 25,000¿ø ¹Ì¸¸ÀÌ µÇ´õ¶óµµ À̱×ÀëÇ÷¯½º¿¡¼ ¹è¼Û·á¸¦ ºÎ´ãÇÏ°í, Á¦ÁÖ¸¦ Á¦¿ÜÇÑ µµ¼Áö¿ªÀÇ °æ¿ì´Â 5,000¿øÀÌ Ãß°¡µË´Ï´Ù. Çؿܹè¼ÛÀº Àü¾× °í°´ºÎ´ãÀÌ µË´Ï´Ù. 5. ¹ÝÇ°/±³È¯
¹ÞÀ¸½Å ³¯ ºÎÅÍ ÀÏÁÖÀÏ À̳» ¹ÝÇ°/±³È¯ÀÌ °¡´ÉÇϽʴϴÙ. ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é 󸮰¡ ºÒ°¡ÇÔÀ» ¾Ë·Á µå¸³´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ÁÖ¹®ÇϽŠ»óÇ°°ú ´Ù¸¥ »óÇ°ÀÌ ¹è¼ÛµÇ°Å³ª Æĺ», ³«ÀåÀÌ ÀÖ´Â µµ¼ÀÇ °æ¿ì ÀÌ¿ë¾à°ü¿¡ ÁØÇÏ¿© À̱×ÀëÇ÷¯½ºÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î ±³È¯, ¹ÝÇ° ¹× ȯºÒ µîÀ» Çص帳´Ï´Ù. 4. ȯºÒ ¹ÞÀ¸½Å ³¯ºÎÅÍ 2ÀÏ À̳»·Î Àüȳª 1:1 °Ô½Ã±Û·Î Àû¾îÁÖ¼Å¾ß °¡´ÉÇϽʴϴÙ. 5. ÁÖÀÇ °í°´´Ô º¯½ÉÀ¸·Î ÀÎÇÑ ±³È¯/¹ÝÇ°/ȯºÒ °í°´´Ô²²¼ Åùèºñ(¿Õº¹Åùèºñ)¸¦ ºÎ´ãÀÌ µÇ´Ï ÀÌÁ¡ À¯ÀÇÇØ ÁֽʽÿÀ. ¶ÇÇÑ °ÀÇÅ×ÀÙ/¾ãÀº¹®Á¦Áý/ºñ´ÒÆ÷ÀåµÈÁ¦Ç°µîÀº Çѹø ±¸¸ÅÇÏ½Ã¸é ±³È¯/¹ÝÇ°/ȯºÒÀÌ ÀüÇô ¾ÈµË´Ï´Ù. ½ÅÁßÈ÷ »ý°¢Çϼż ±¸¸Å ºÎŹµå¸³´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ºÒ·®Å×ÀÙÀÇ °æ¿ì ±× ºÒ·®ÀÌ µÈ °³º°Å×ÀÙÀ» À̱×ÀëÇ÷¯½ºÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î A/S¸¦ Çص帳´Ï´Ù. 6. ÁÖ¹®Ãë¼Ò, ±³È¯, ¹ÝÇ° ¹× ȯºÒÀº ´çÀÏ 3½Ã ÀÌÀü¿¡ ÇØÁÖ¼Å¾ß °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. ±× ÀÌÈÄ´Â ¹è¼Û µî¿¡ µû¸¥ Á¦ºñ¿ëÀ» ºÎ´ãÇÏ¼Å¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
|
|
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
* »óÇ°»çÀÌÁî Ä¡¼ö´Â Àç´Â ¹æ¹ý°ú À§Ä¡¿¡ µû¶ó 1~3cm ¿ÀÂ÷°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.