레몬북스 연봉 올리는 말투 김민경

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추천의 글 … 004
만날수록 좋은 사람, 호감 가는 사람이 되는 비결 2가지 _조서환
좋은 인간관계를 맺기 위해 가장 필요한 능력 _박세니
PROLOGUE … 008

| PART 01 | 직장인의 이미지를 올리는 대화

01 존중, 존중하면 모두가 행복해진다 … 016
02 진실, 진실하게 대화하면 신뢰가 쌓인다 … 026
03 칭찬, 칭찬의 3가지 법칙을 실천하면 관계가 좋아진다 … 036
04 신뢰, 모든 대화의 기본은 신뢰다 … 046
05 자신감, ‘기대한다’는 말은 자신감을 준다 … 058
06 질문, 질문에는 관계를 변화시키는 강력한 힘이 있다 … 070

| PART 02 | 연봉을 올리는 따뜻한 대화

07 온기, 36.5℃ 따뜻한 말은 관계를 지켜준다 … 080
08 공감, 공감 대화는 상대의 마음을 물어보는 것이다 … 089
09 미소, 미소에는 굳어버린 관계를 풀어주는 힘이 있다 … 100
10 진심, ‘당신은 중요한 사람입니다’라는 말이 관계에 불을 붙인다 … 109
11 관심, 상대방의 마음을 얻는 비결은 관심을 표현하는 것이다 … 118
12 감사, 비난 대신 감사하면 따뜻한 온기를 전할 수 있다 … 129

| PART 03 | 직장에서 나를 당당하게 해주는 대화

13 권유, 명령 대신 권유하면 관계를 회복시킬 수 있다 … 142
14 여유, 마음의 여유가 있는 대화는 관계를 행복으로 이끈다 … 154
15 거절, 거절은 관계를 지키기 위한 최고의 솔루션이다 … 162
16 지적과 질문, 지적은 사이를 멀어지게 하고 질문은 사이를 좁혀준다 … 173
17 감정통제, 감정통제를 잘하면 상처를 주는 대화에서 벗어날 수 있다 … 183
18 해결, 문제보다 해결책 중심의 대화는 관계를 변화시킨다 … 193

| PART 04 | 사용할수록 마음이 멀어지는 대화

19 독점, 대화를 독점하면 관계가 무너진다 … 204
20 자르기, 남의 말 자르기는 관계에 흠집을 낸다 … 212
21 못된 말 습관, 못된 말 습관은 소중한 관계를 적으로 만든다 … 220
22 험담, 험담은 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 병들게 한다 … 233
23 쿠션어, 사랑의 쿠션어를 쓰면 충고의 통증을 완화할 수 있다 … 242
24 분노, 분노를 다스리지 못하면 관계는 파괴된다 … 254

| PART 05 | 관계의 회복을 위한 포용의 대화

25 경청, 상대의 말을 진심으로 들어주면 관계가 좋아진다 … 266
26 수용, 상대를 있는 그대로 받아들이며 대화하면 관계가 좋아진다 … 277
27 침묵, 느껴지는 언어인 침묵은 메시지를 더 효과적으로 전한다 … 286
28 조언, 좋은 조언은 상대를 인정하고 존중하는 마음에서 나온다 … 295
29 다름, 서로가 다름을 인정하고 대화할 때 관계가 좋아진다 … 305
30 집중, 상대에 집중하지 않으면 함께 있어도 외롭다 … 314