|
|
|
 사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디[ 개정판 ]
정가 : 14,500원판매가 13,050원 (10% 할인)
품목정보
책소개“누구에게나 “Yes”라는 대답을 끌어내고 싶은가? 최적의 타이밍에 던지는 말 한마디면 충분하다! “대화 도중에 가장 진땀나는 상황은 언제 일까?“ 무슨 말을 해야 할지 몰라 머릿속이 하얘진 순간 입에서 나오는 대로 자칫 불필요한 말을 내뱉게 될지도 모른다. 가능한 모든 상황을 예측하고 미리 할 말을 준비할 수 있다면 얼마나 좋을까? 이 책은 우물쭈물하며 말할 때를 놓치는 당신에게 적절한 대비책과 함께 대화를 당신에게 유리한 방향으로 이끌어갈 방법을 알려줄 것이다.
목차프롤로그-대화이 어려움을 겪고 있는 사람들을 위한 필독서 추천의 글-최적의 타이밍에 던지는 최적의 말 한마디 PART Ⅰ 상대의 결정에 내적인 동기를 부여하는 말 한마디 01 당신이 원할지는 모르겠습니다만-I'm Not Sure If It's for You, But_사전에 거절 차단하기 02 당신은 얼마나 열려 있는 사람인가요?-Open-Minded_제안을 재고하게 하는 질문하기 03 ~에 대해 좀 알고 계신가요?-What Do You Know?_상대가 확신하는 근거에 의문 제기하기 04 만약 ~된다면 어떨 것 같으세요? -How Would You Feel If?_협상과 설득, 영향력의 기초는 동기부여 05 이런 상상을 해보면 어떨까요?-Just Imagine_시각화를 통해 원하는 결정 현실화하기 06 언제가 편하신가요?-When Would Be a Good Time?_자연스레 후속 미팅 유도하기 07 시간이 부족하셨으리라 생각합니다만 -I'm Guessing You Haven't Got Around To_부정적인 변명을 예방하는 전략 PART Ⅱ 상대의 의사결정에 직접적으로 관여하는 말 한마디 08 제게 따로 궁금한 것이 있으신가요?/다음엔 어떻게 연락드리는 게 좋을까요? -Simple Swaps_대화의 분위기를 바꾸는 단순한 말 바꾸기 전략 09 세 가지 선택이 가능합니다 -You Have Three Options_쉽고 신속한 결정을 유도하는 선택의 폭 좁히기 10 세상에는 두 가지 유형의 사람이 있습니다 -Two Types of People_의사결정의 조력자가 되어 결정의 촉매제 역할하기 11 아마 저와 비슷하시리라 생각합니다만 -I Bet You're a Bit Like Me_작지만 즉각적인 동의를 통해보다 완벽한 동의 구하기 12 만약 ~한다면-If~Then_내적 가치관에 영향력을 발휘하는 조건문 활용법 13 걱정 마세요-Don't Worry_불안한 상대를 안심시키는 특별한 힘을 가진 말 14 사람들 대부분은-Most People_사회적 증거의 법칙 활용하기 15 다행히 좋은 소식이 있습니다-The Good News_내 제안에 긍정적인 라벨 붙이기 PART Ⅲ 나의 선택이 상대에게 최선의 결정이 되게 하는 말 한마디 16 그 다음 단계에 하셔야 할 일은-What Happens Next_결정의 폭을 줄여 선택의 수고를 덜어주기 17 이유를 여쭤 봐도 될까요?-What Makes You Say That_거절에 맞서 주도권을 되찾게 하는 질문 18 결정을 내리시기 전에-Before You Make Your Mind Up_No라는 선택을 유보하게 하는 말 19 만약 제가~할 수 있다면, 마음을 바꾸시겠어요? -If I Can, Will You?_결정을 바꾸는 추가 조건 제시 전략 20 이 정도면 충분하시겠어요?-Enough_구매 수량 결정에 영향 미치기 21 딱 한 가지 더 있습니다-Just One More Thing_고객의 추가 구매를 돕는 ‘콜롬보 형사’전략 22 작은 부탁 하나만 들어주실 수 있을까요?-A Favor_기존 고객을 통해 신규 고객 확장하기 23 그냥 궁금해서 여쭤보는 겁니다만-Just Out of Curiosity_역질문으로 결과 뒤집기 에필로그-상대의 의사결정을 긍정적으로 바꾸는 말 한마디
 (개)  1. 배송
배송은 당일 오후 4시이전(토요일은 오후12시)에 주문및 결재를 하시면 당일배송됩니다. 배송은 주문 후 결재완료일을 기준으로 1~2일 안에 배송완료를 원칙으로 하고 있습니다. 다만 부득이한 경우(해당상품의 품절 및 절판) 고객님께 전화를 드려서 처리를 합니다. 2. 배송료 배송료는 25,000원 이상이 경우 이그잼플러스에서 부담하고, 미만일 경우 고객이 2,500원을 부담합니다. 다만 구매금액이 25,000원 이상인데 적립금 등을 사용하여 실제 결재금액이 25,000원 미만이 되더라도 이그잼플러스에서 배송료를 부담하고, 제주를 제외한 도서지역의 경우는 5,000원이 추가됩니다. 해외배송은 전액 고객부담이 됩니다. 5. 반품/교환
받으신 날 부터 일주일 이내 반품/교환이 가능하십니다. 시간이 지나면 처리가 불가함을 알려 드립니다. 다만 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되거나 파본, 낙장이 있는 도서의 경우 이용약관에 준하여 이그잼플러스의 비용으로 교환, 반품 및 환불 등을 해드립니다. 4. 환불 받으신 날부터 2일 이내로 전화나 1:1 게시글로 적어주셔야 가능하십니다. 5. 주의 고객님 변심으로 인한 교환/반품/환불 고객님께서 택배비(왕복택배비)를 부담이 되니 이점 유의해 주십시오. 또한 강의테잎/얇은문제집/비닐포장된제품등은 한번 구매하시면 교환/반품/환불이 전혀 안됩니다. 신중히 생각하셔서 구매 부탁드립니다. 다만 불량테잎의 경우 그 불량이 된 개별테잎을 이그잼플러스의 비용으로 A/S를 해드립니다. 6. 주문취소, 교환, 반품 및 환불은 당일 3시 이전에 해주셔야 가능합니다. 그 이후는 배송 등에 따른 제비용을 부담하셔야 합니다.
|
 |
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
