¼öÇè¼ | Âü°í¼ | Àڰݼ | ÀϹݵµ¼ | + ½°ÅÍ |
Zeithaml ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ(7ÆÇ) ±³¹®»ç/Valarie A. Zeithaml
- »óÇ°Á¤º¸
- »óÇ°Æò°¡
- »óÇ°¹®ÀÇ
- ¹è¼Û/¹ÝÇ°/ȯºÒ
¡Ø ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.
¹ßÇàÀÏ : 2022-02-28
ISBN | 9788936323257(8936323253) |
---|---|
Âʼö | 584ÂÊ |
Å©±â | ±Ô°Ýèâ ÆÇÇü¾Ë¸² |
Ã¥¼Ò°³
ÀÌ Ã¥ÀÌ ¼ÓÇÑ ºÐ¾ß
¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çʿ伺Àº ´À³¢°í ÀÖÀ¸³ª ¾î¶»°Ô Á¢±ÙÇØ¾ß ÇÒÁö ¸ô¶ó ¾ÏÁ߸ð»öÇÏ´ø 1996³â¿¡ ÀÌ Ã¥ÀÌ ¼¼»ó¿¡ ¼Ò°³µÇ¾ú´Ù. “¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨”À̶õ Ʋ·Î ¾Ö¸ÅÇÏ°í º¹ÀâÇÑ ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÀ» ¸íÈ®È÷ Á¤ÀÇÇÏ°í ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ±× ³»¿ëÀ» Á¦½ÃÇÑ ÃÊÆÇÀº ´ëÇѹα¹ ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ß¿¡ »õ¹Ù¶÷À» ÀÏÀ¸Ä×´Ù.
“¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨”Àº ¿ì¸®°¡ ÀÍÈ÷ Àß ¾Ë°í ÀÖ´Â Æ÷Àå¼ÒºñÀç¿Í ´Þ¸® ¹«Çü¼ºÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Àß ¸¶ÄÉÆÃÇÏ¿© ÀÌÀÍÀ» ³»·Á¸é ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ±î¶ó´Â °í¹Î¿¡¼ ½ÃÀÛÇÑ´Ù. ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ ÁÁÀ¸¸é À̾îÁú °ÍÀ¸·Î º¸¾Æ “ÁÁÀº ¼ºñ½º”¸¦ ¼ºñ½ºÇ°Áú·Î Á¤ÀÇ ¹× ÃøÁ¤ÇÏ´Â µ¥¼ ÀÌ ¸ðµ¨Àº Ãâ¹ßÇÑ´Ù. µû¶ó¼ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ÀÌ ¸ðµ¨ÀÇ ÇÙ½É °³³äÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ “¼ºø½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨”À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î, 7ÆÇ¿¡¼´Â ¿øÀúÀÚÀÇ ÀÔÀåÀ» Á¸ÁßÇÏ¿© ¿ø¼ ±×´ë·Î ¹ø¿ªÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇß´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó ½ÇÁ¤¿¡ À¯ÀÍÇÏÁö ¾ÊÀº °ÍÀ¸·Î »ý°¢µÇ´Â ³»¿ëÀ̶ó 6ÆÇ¿¡¼ »ý·«Çß´ø Àü·«Àû ÅëÂû, ÁÖ¸ñ¹Þ´Â ±â¼ú, ¼¼°èÀû Ãß¼¼, ¿¹½Ã¸¦ ¸ðµÎ ¿Ï¿ªÇß´Ù.
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í°ú ±Û·Î¹ú¶óÀÌÁ¦À̼ÇÀÌ ´õ¿í ½ÉȵǴ »óȲ¿¡¼ ¸Å¿ì À¯ÀÍÇÑ »ç·ÊµéÀÌ ¼Ò°³µÇ¾î Çкδ ¹°·Ð ´ëÇпø ¼ö¾÷¿¡¼µµ ¸Å¿ì ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ±³Àç°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
“¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨”Àº ¿ì¸®°¡ ÀÍÈ÷ Àß ¾Ë°í ÀÖ´Â Æ÷Àå¼ÒºñÀç¿Í ´Þ¸® ¹«Çü¼ºÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Àß ¸¶ÄÉÆÃÇÏ¿© ÀÌÀÍÀ» ³»·Á¸é ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ±î¶ó´Â °í¹Î¿¡¼ ½ÃÀÛÇÑ´Ù. ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ ÁÁÀ¸¸é À̾îÁú °ÍÀ¸·Î º¸¾Æ “ÁÁÀº ¼ºñ½º”¸¦ ¼ºñ½ºÇ°Áú·Î Á¤ÀÇ ¹× ÃøÁ¤ÇÏ´Â µ¥¼ ÀÌ ¸ðµ¨Àº Ãâ¹ßÇÑ´Ù. µû¶ó¼ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ÀÌ ¸ðµ¨ÀÇ ÇÙ½É °³³äÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ “¼ºø½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨”À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î, 7ÆÇ¿¡¼´Â ¿øÀúÀÚÀÇ ÀÔÀåÀ» Á¸ÁßÇÏ¿© ¿ø¼ ±×´ë·Î ¹ø¿ªÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇß´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó ½ÇÁ¤¿¡ À¯ÀÍÇÏÁö ¾ÊÀº °ÍÀ¸·Î »ý°¢µÇ´Â ³»¿ëÀ̶ó 6ÆÇ¿¡¼ »ý·«Çß´ø Àü·«Àû ÅëÂû, ÁÖ¸ñ¹Þ´Â ±â¼ú, ¼¼°èÀû Ãß¼¼, ¿¹½Ã¸¦ ¸ðµÎ ¿Ï¿ªÇß´Ù.
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í°ú ±Û·Î¹ú¶óÀÌÁ¦À̼ÇÀÌ ´õ¿í ½ÉȵǴ »óȲ¿¡¼ ¸Å¿ì À¯ÀÍÇÑ »ç·ÊµéÀÌ ¼Ò°³µÇ¾î Çкδ ¹°·Ð ´ëÇпø ¼ö¾÷¿¡¼µµ ¸Å¿ì ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ±³Àç°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
¸ñÂ÷
PART 1 ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÀ» À§ÇÑ ±âÃÊ
01 ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ µµÀÔ
02 º»¼ÀÇ °³³äÀû Ʋ : ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨
PART 2 °í°´ÃÊÁ¡
03 ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´±â´ë
04 ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´Áö°¢
PART 3 °í°´¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
05 Á¶»ç¸¦ ÅëÇÑ °í°´±â´ëÀÇ °æû
06 °í°´°ü°è±¸Ãà
07 ¼ºñ½ºÈ¸º¹
PART 4 ¼ºñ½º¼³°è¿Í Ç¥ÁØÀÇ ¼³Á¤
08 ¼ºñ½ºÀÇ Çõ½Å°ú ¼³°è
09 °í°´ÀÌ Á¤ÀÇÇÑ ¼ºñ½ºÇ¥ÁØ
10 ¹°¸®Àû Áõ°Å¿Í ¼ºñ½º½ºÄÉÀÌÇÁ
PART 5 ¼ºñ½ºÁ¦°ø°ú ¼öÇà
11 ¼ºñ½ºÁ¦°ø¿¡¼ Á÷¿øÀÇ ¿ªÇÒ
12 ¼ºñ½ºÁ¦°ø¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿ªÇÒ
13 ¼ö¿ä¿Í °ø±Þ´É·ÂÀÇ °ü¸®
PART 6 ¼ºñ½º¾à¼Ó °ü¸®Çϱâ
14 ÅëÇÕ ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆà Ŀ¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
15 ¼ºñ½ºÀÇ °¡°ÝÃ¥Á¤
PART 7 ¼ºñ½ºÇ°Áú°ú ÀÌÀÍ
16 ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ À繫Àû¤ý°æÁ¦Àû È¿°ú
01 ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ µµÀÔ
02 º»¼ÀÇ °³³äÀû Ʋ : ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨
PART 2 °í°´ÃÊÁ¡
03 ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´±â´ë
04 ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´Áö°¢
PART 3 °í°´¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
05 Á¶»ç¸¦ ÅëÇÑ °í°´±â´ëÀÇ °æû
06 °í°´°ü°è±¸Ãà
07 ¼ºñ½ºÈ¸º¹
PART 4 ¼ºñ½º¼³°è¿Í Ç¥ÁØÀÇ ¼³Á¤
08 ¼ºñ½ºÀÇ Çõ½Å°ú ¼³°è
09 °í°´ÀÌ Á¤ÀÇÇÑ ¼ºñ½ºÇ¥ÁØ
10 ¹°¸®Àû Áõ°Å¿Í ¼ºñ½º½ºÄÉÀÌÇÁ
PART 5 ¼ºñ½ºÁ¦°ø°ú ¼öÇà
11 ¼ºñ½ºÁ¦°ø¿¡¼ Á÷¿øÀÇ ¿ªÇÒ
12 ¼ºñ½ºÁ¦°ø¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿ªÇÒ
13 ¼ö¿ä¿Í °ø±Þ´É·ÂÀÇ °ü¸®
PART 6 ¼ºñ½º¾à¼Ó °ü¸®Çϱâ
14 ÅëÇÕ ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆà Ŀ¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
15 ¼ºñ½ºÀÇ °¡°ÝÃ¥Á¤
PART 7 ¼ºñ½ºÇ°Áú°ú ÀÌÀÍ
16 ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ À繫Àû¤ý°æÁ¦Àû È¿°ú
(0°³)
¸®ºäº¸µå
µî·ÏµÈ ¸®ºä°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
(0°³)
»óÇ°¹®ÀÇ
»óÇ° °í½Ã Á¤º¸
1. ¹è¼Û
¹è¼ÛÀº ´çÀÏ ¿ÀÈÄ 5½ÃÀÌÀü(Åä¿äÀÏÀº ¿ÀÈÄ1½Ã)¿¡ ÁÖ¹®¹× °áÀ縦 ÇÏ½Ã¸é ´çÀϹè¼ÛµË´Ï´Ù.
¹è¼ÛÀº ÁÖ¹® ÈÄ °áÀç¿Ï·áÀÏÀ» ±âÁØÀ¸·Î 1~2ÀÏ ¾È¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ ¿øÄ¢À¸·Î ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
´Ù¸¸ ºÎµæÀÌÇÑ °æ¿ì(ÇØ´ç»óÇ°ÀÇ Ç°Àý ¹× ÀýÆÇ) °í°´´Ô²² Àüȸ¦ µå·Á¼ 󸮸¦ ÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼ÛÀº ´çÀÏ ¿ÀÈÄ 5½ÃÀÌÀü(Åä¿äÀÏÀº ¿ÀÈÄ1½Ã)¿¡ ÁÖ¹®¹× °áÀ縦 ÇÏ½Ã¸é ´çÀϹè¼ÛµË´Ï´Ù.
¹è¼ÛÀº ÁÖ¹® ÈÄ °áÀç¿Ï·áÀÏÀ» ±âÁØÀ¸·Î 1~2ÀÏ ¾È¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ ¿øÄ¢À¸·Î ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
´Ù¸¸ ºÎµæÀÌÇÑ °æ¿ì(ÇØ´ç»óÇ°ÀÇ Ç°Àý ¹× ÀýÆÇ) °í°´´Ô²² Àüȸ¦ µå·Á¼ 󸮸¦ ÇÕ´Ï´Ù.
2. ¹è¼Û·á
¹è¼Û·á´Â 3¸¸¿ø ÀÌ»óÀÌ °æ¿ì À̱×ÀëÇ÷¯½º¿¡¼ ºÎ´ãÇÏ°í, ¹Ì¸¸ÀÏ °æ¿ì °í°´ÀÌ 2,500¿øÀ» ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù.
´Ù¸¸ ±¸¸Å±Ý¾×ÀÌ 3¸¸¿ø ÀÌ»óÀε¥ Àû¸³±Ý µîÀ» »ç¿ëÇÏ¿© ½ÇÁ¦ °áÀç±Ý¾×ÀÌ 3¸¸¿ø ¹Ì¸¸ÀÌ µÇ´õ¶óµµ À̱×ÀëÇ÷¯½º¿¡¼ ¹è¼Û·á¸¦ ºÎ´ãÇÏ°í, Á¦ÁÖ¸¦ Á¦¿ÜÇÑ µµ¼Áö¿ªÀÇ °æ¿ì´Â 5,000¿øÀÌ Ãß°¡µÈ´ä´Ï´Ù. Çؿܹè¼ÛÀº Àü¾× °í°´ºÎ´ãÀÌ µÈ´ä´Ï´Ù.
5. ¹ÝÇ°/±³È¯
¹ÞÀ¸½Å ³¯ ºÎÅÍ ÀÏÁÖÀÏ À̳» ¹ÝÇ°/±³È¯ÀÌ °¡´ÉÇϽʴϴÙ. ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é 󸮰¡ ºÒ°¡ÇÔÀ» ¾Ë·Á µå¸³´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ÁÖ¹®ÇϽŠ»óÇ°°ú ´Ù¸¥ »óÇ°ÀÌ ¹è¼ÛµÇ°Å³ª Æĺ», ³«ÀåÀÌ ÀÖ´Â µµ¼ÀÇ °æ¿ì ÀÌ¿ë¾à°ü¿¡ ÁØÇÏ¿© À̱×ÀëÇ÷¯½ºÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î ±³È¯, ¹ÝÇ° ¹× ȯºÒ µîÀ» Çص帳´Ï´Ù.
¹ÞÀ¸½Å ³¯ ºÎÅÍ ÀÏÁÖÀÏ À̳» ¹ÝÇ°/±³È¯ÀÌ °¡´ÉÇϽʴϴÙ. ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é 󸮰¡ ºÒ°¡ÇÔÀ» ¾Ë·Á µå¸³´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ÁÖ¹®ÇϽŠ»óÇ°°ú ´Ù¸¥ »óÇ°ÀÌ ¹è¼ÛµÇ°Å³ª Æĺ», ³«ÀåÀÌ ÀÖ´Â µµ¼ÀÇ °æ¿ì ÀÌ¿ë¾à°ü¿¡ ÁØÇÏ¿© À̱×ÀëÇ÷¯½ºÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î ±³È¯, ¹ÝÇ° ¹× ȯºÒ µîÀ» Çص帳´Ï´Ù.
4. ȯºÒ
¹ÞÀ¸½Å ³¯ºÎÅÍ 2ÀÏ À̳»·Î Àüȳª 1:1 °Ô½Ã±Û·Î Àû¾îÁÖ¼Å¾ß °¡´ÉÇϽʴϴÙ.
5. ÁÖÀÇ
°í°´´Ô º¯½ÉÀ¸·Î ÀÎÇÑ ±³È¯/¹ÝÇ°/ȯºÒ °í°´´Ô²²¼ Åùèºñ(¿Õº¹Åùèºñ)¸¦ ºÎ´ãÀÌ µÇ´Ï ÀÌÁ¡ À¯ÀÇÇØ ÁֽʽÿÀ. ¶ÇÇÑ °ÀÇÅ×ÀÙ/¾ãÀº¹®Á¦Áý/ºñ´ÒÆ÷ÀåµÈÁ¦Ç°µîÀº Çѹø ±¸¸ÅÇÏ½Ã¸é ±³È¯/¹ÝÇ°/ȯºÒÀÌ ÀüÇô ¾ÈµË´Ï´Ù. ½ÅÁßÈ÷ »ý°¢Çϼż ±¸¸Å ºÎŹµå¸³´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ºÒ·®Å×ÀÙÀÇ °æ¿ì ±× ºÒ·®ÀÌ µÈ °³º°Å×ÀÙÀ» À̱×ÀëÇ÷¯½ºÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î A/S¸¦ Çص帳´Ï´Ù.
6. ÁÖ¹®Ãë¼Ò, ±³È¯, ¹ÝÇ° ¹× ȯºÒÀº ´çÀÏ 5½Ã ÀÌÀü¿¡ ÇØÁÖ¼Å¾ß °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
±× ÀÌÈÄ´Â ¹è¼Û µî¿¡ µû¸¥ Á¦ºñ¿ëÀ» ºÎ´ãÇÏ¼Å¾ß ÇÕ´Ï´Ù.